 Müşterileriniz; gereksinimlerine en iyi, en doğru ve en hızlı şekilde cevap verilmesini beklemektedir. Bu beklentiyi en kaliteli şekilde karşılamanızın ve müşterinizin 7/24 yanında olduğunuzu hissettirmenin en etkili yollarından biri "Çağrı Merkezleri"dir.
- Müşterilerinizin şikayetlerine anında cevap vermek,
- Ürünler ve merak edilen tüm konularda gerekli bilgilendirme ve teknik yardımı sağlamak,
- Müşterilerinizi daha iyi tanımak için pazar araştırmaları yapmak
Pazar Araştırması ve Müşteri Bilgi Yönetimi Hizmetleri
Pazar Araştırması ve Müşteri Bilgi Yönetimi Hizmetleri ile
- Hedef kitleniz, mevcut müşterileriniz, rakipleriniz ve pazar hakkında detaylı bilgi elde edilir, kayıt altına alınır ve değerlendirilir
- Elde edilen bilgiler tamamlanır ve zaman aşımına uğramış olanlar güncellenir
- Basılı dokümanlar dijital ortama aktarılır
Pronovel, bu hizmet kapsamında Pazar Araştırmaları, Anket, Veri Tamamlama, Veri Güncelleme ve Form Veri Girişi gibi hizmetler vererek müşterilerinize doğru kanallardan doğru mesajla ulaşmanıza, hizmet kalitenizi ve müşteri memnuniyetinizi artırmanıza yardımcı olmaktadır.
Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Hizmetleri
Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Hizmetleri ile;
- Müşterileriniz ürün, çözüm ve hizmetleriniz hakkında bilgilendirilir yeni satış fırsatları yakalanır,
- Müşterilerinizin şikayet ve problemleri kayıt altına alınır, süreçlerinizle entegre bir şekilde çözülür
- Müşterilerinizin memnuniyet dereceleri izlenir
Pronovel, aynı hizmet ağı kapsamında Bilgi Hattı, Danışma Hattı, Şikayet Hattı ve Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları gibi hizmetlerle hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetini artırarak müşterileri sadakat duygusunun oluşmasını sağlamaktadır.
Teknik Yardım Masası Hizmetleri
Teknik Yardım Masası Hizmetleri:
- Ürünlerle ilgili sorunlarınızı kayıt altına alınır,
- Birinci seviyede çözülür
- Birinci seviyede çözülemeyenler ikinci seviyeye aktarılarak çözüme kavuşturulur ve müşterilerinize geri dönüş yapılır
|
